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濟南熱力集團供暖管家手持一體機今冬首秀成效如何？記者實地探訪……

發布時間：2024-12-09 15:03:00作者：濟南熱力集團

近日，濟南日報·愛濟南記者深入濟南熱力集團，實地探訪了供暖管家手持一體機的使用情況。

快速響應，溫心服務直達人心

12月8日，記者采訪了濟南熱力集團供暖管家陶猛。“3號那天上午，正在山南新區忙著，接到了來自山東財經大學南新區4號樓的王大爺求助電話。”陶猛回憶道，王大爺說家中臥室里暖氣片不熱。掛斷電話后，手持一體機迅速派發了工單。因為陶猛正在為居民處理家中供暖設備問題，距離王大爺家距離較近的陶猛團隊供暖管家李東岳立即響應，接單后立即前往王大爺家。

“我接到工單后，立刻就出發了。”李東岳告訴記者，“一體機真的很方便，它不僅能自動記錄并轉錄用戶來電內容，還能快速識別和提取工單的關鍵信息，大幅縮短了我們的響應時間。”

到達王大爺家后，李東岳迅速檢查了供暖管道情況，并及時解決了問題，王大爺家臥室逐漸暖和了起來。王大爺對供暖管家的及時響應和專業服務表示了高度贊揚：“真是太及時了！要不是你們這么快就來，我家可能會造成很大的損失。感謝濟南熱力集團，感謝你們這些供暖管家！”

陶猛補充道：“一體機確實幫了我們大忙。以前，我們都是手動記錄工單，不僅煩瑣，還容易出錯。現在，有了這個一體機，我們可以更快速地響應用戶需求，提供更高效的服務。”

記者在現場看到，供暖管家手持的一體機界面清晰，操作簡便。工單派發、處理、反饋等流程一目了然，提升了工作效率和服務質量。

隨后，記者采訪了濟南熱力集團數控部總經理柏強。他表示：“供暖管家手持一體機的推出，是集團服務升級的重要舉措之一。近期的使用效果表明，它不僅提升了工作效率和服務質量，還增強了用戶的滿意度和信任度。未來，我們將繼續探索新的技術應用，不斷完善和優化服務流程，為居民提供更加優質、高效的供暖服務。”

數據賦能，智領供暖新路徑

目前，濟南熱力集團近千名供暖管家均配備了手持一體機，這款設備不僅以快速響應贏得了用戶的廣泛贊譽，更在大數據分析與智能化管理方面展現出了巨大潛力。

記者在濟南熱力集團了解到，今冬供暖季期間，供暖管家手持一體機憑借其強大的功能，實現了工單派發、處理、反饋等流程的數字化管理，提升了工作效率。供暖管家們不再需要手動記錄工單，而是通過一體機自動記錄并轉錄用戶來電內容，利用自然語言處理技術快速提取關鍵信息，確保工單準確無誤且不會遺漏。同時，一體機還支持智能派單和人工搶單兩種模式，根據工單量和實際情況靈活切換，實現資源的優化配置。

“以往，供暖管家在巡檢、維修與服務中需攜帶大量工具與記錄表格，操作煩瑣且效率受限。”柏強介紹，如今，手持一體機集多功能于一身，極大簡化了工作流程，提升了工作效率。另外，這種智能化服務模式實現了供暖管理的高效協同。手持一體機將前端用戶服務、中端管網監控、后端熱源調度等各個環節的數據信息互聯互通，實現了信息共享與協同工作，使供暖管家在接到用戶咨詢時能迅速優化供暖方案，確保供暖質量。通過供暖管家手持一體機軟件智能分析，可分析暖氣不熱、供熱設施維修、開關閥等工單類型及數量，幫助供暖管家掌握管轄片區的用戶訴求情況，為后續服務質量提升和改進，提供數據支撐。

柏強表示，供暖管家手持一體機的應用，標志著供暖服務智能化進程邁出了重要一步。它不僅顯著提升了供暖服務的及時性和專業化水平，讓百姓切實感受到了科技帶來的便捷與溫暖，也為整個供暖行業的創新發展樹立了新標桿。展望未來，隨著技術的不斷進步與應用推廣，供暖服務將朝著更加智能、高效、人性化的方向大步邁進，為千家萬戶送去冬日里的溫馨與舒適。

據了解，濟南熱力集團正通過供暖管家一體機的持續應用和優化，逐步構建起一個智慧、高效的供暖服務體系。在這個體系中，每一位供暖管家都是連接用戶與溫暖不再寒冷。的橋梁，他們以實際行動守護著濟南市民的溫暖與舒適，讓這個冬天